রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

Return & Refund Policy

পরিদর্শনঃ

আমাদের ফেরত এবং রিটার্ন নীতি সর্বনিন্ম ৭ দিন স্থায়ী হয়। আপনার কেনাকাটার পর নুন্নতম ৭ দিন অতিবাহিত হলে, আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিনিময় অফার করতে পারি না।

ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি অবশ্যই অব্যাবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং এ থাকতে হবে।

বিভিন্ন ধরণের পণ্য ফেরত থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে। পচনশীল পণ্য যেমনঃ খাদ্য, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন ফেরত দেওয়া যাবে না। আমরা এমন পণ্যগুলিও গ্রহণ করি না যা অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি পণ্য, বিপজ্জনক পদার্থ, বা দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অতিরিক্ত অ-ফেরতযোগ্য আইটেমঃ

• উপহার কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
• কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যাক্তিগত যত্ন আইটেম

আপনার রিটার্ন সম্পূর্ণ করতে, আমাদের একটি রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন।

অনুগ্রহ করে আপনার ক্রয়টি প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠাবেন না।

কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আছে যেখানে শুধুমাত্র আংশিক ফেরত দেওয়া হয়ঃ

• ব্যাবহারের সুস্পষ্ট লক্ষণ সহ বুক করুন
• সিডি, ডিভিডি, ভিএইচএস টেপ, সফটওয়্যার, ভিডিও গেমস, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড যা খোলা হয়েছে।
• আমাদের ত্রুটির কারণে না হওয়ার কারণে যে কোনো আইটেম তার আসল অবস্থায় ক্ষতিগ্রস্থ বা অনুপস্থিত অংশ।
• যে কোন আইটেম যা ডেলিভারীর ৩০ দিনের বেশি পরে ফেরত দেওয়া হয়।

রিফান্ড

একবার আপনার রিটার্ন প্রাপ্ত এবং পরিদর্শন করা হলে, আমরা আপনাকে একটি ইমেইল বা এস এম এস পাঠাবো যাতে আপনাকে জানানো হয় যে আমরা ফেরত আইটেমটি পেয়েছি। আমরা আপনাকে আপনার অর্থ ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কেও অবহিত করবো।

আপনি অনুমোদিত হলে, আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে, এবং একটি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে একটি নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে প্রয়োগ করা হবে।

দেরি বা অনুপস্থিত ফেরত

আপনি যদি এখনো টাকা ফেরত না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতি বা ব্যাংক একাউন্ট আবার চেক করুন।

তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করার আগে কিছু সময় লাগতে পারে।

এরপর, আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। একটি ফেরত পোস্ট করার আগে প্রায়ই কিছু প্রক্রিয়াকরণ সময় আছে

আপনি যদি এই সমস্ত কিছু করে থাকেন এবং আপনি এখনো আপনার অর্থ ফেরত না পান তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে [email protected] এ যোগাযোগ করুন বা সাপোর্ট টিকিট ওপেন করুন।

বিক্রয় আইটেম

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের আইটেম ফেরত দেওয়া যেতে পারে। বিক্রয় আইটেম ফেরত করা যাবে না।

বিনিময়

আমরা শুধুমাত্র আইটেম প্রতিস্থাপন যদি তারা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়, আপনি যদি একই আইটেমটির জন্য এটি বিনিময় করতে চান, তাহলে আমাদেরকে একটি ইমেইল পাঠান [email protected] এবং আপনার আইটেমটি এখানে পাঠান {physical address}।

উপহার

যদি আইটেমটি কেনা এবং সরাসরি আপনাকে পাঠানোর সময় একটি উপহার হিসেবে চিহ্নিত করা হয় তাহলে আপনি আপনার ফেরতের মূল্যের জন্য একটি উপহার ক্রেডিট পাবেন। ফিরে আসা আইটেমটি পাওয়া গেলে, একটি উপহারের  সার্টিফিকেট আপনাকে মেইল করা হবে।

যদি কেনার সময় আইটেমটি উপহার হিসাবে চিহ্নিত না করা হয়, বা উপহারদাতা আপনাকে পরে দেওয়ার জন্য নিজের কাছে অর্ডার পাঠিয়েছেন, আমরা উপহারদাতাকে ফেরত পাঠাবো এবং তারা আপনার ফেরত সম্পর্কে জানতে পারবে।

পণ্য পৌছানো সংক্রান্ত তথ্য

আপনার পণ্য ফেরত দিতে, আপনাকে আপনার পণ্যটি এখানে মেইল করতে হবেঃ {physical address}।

আপনার আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার নিজের শিপিং খরচের জন্য আপনি দ্বায়ী থাকবেন। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য, আপনি যদি ফেরত পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হবে।

আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার বিনিময় করা পণ্যটি আপনার কাছে পৌছাতে যে সময় লাগতে পারে তা পরিবর্তিত হতে পারে।

আপনি যদি আরও ব্যায়বহুল আইটেম ফেরত দেন, আপনি একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যাবহার বা শিপিং বীমা কেনার কথা বিবেচনা করতে পারেন। আমরা গ্যারান্টি দিই না যে আমরা আপনার ফেরত আইটেম পাব।

সাহায্য দরকার?

রিফান্ড এবং ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

Overview

Our refund and return policy lasts for a minimum of 7 days. If at least 7 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a refund, your item must be unused and in the condition you received it. It must be in the original packaging.

Various types of products are exempt from returns. Perishable goods such as food, flowers, newspapers, or magazines cannot be returned. We also do not accept products that contain intimate or sanitary products, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional Non-Refundable Items:

• Gift cards
  
• Downloadable software products
• Certain health and personal care items

To complete your return, we need a receipt or proof of purchase.

Please do not return your purchase to the manufacturer.

There are certain circumstances where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
  
• CDs, DVDs, VHS tapes, software, video games, cassette tapes, or vinyl records that have been opened.
• Any item damaged or missing parts in its original condition due to no fault of ours.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email or SMS to notify you that we have received the returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you're approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or primary method of payment within a specified day.

Late or missing returns

If you still haven't received the refund, first check your original payment method or bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted

If you have done all this and you still haven't received your refund, please contact us at [email protected] or open a support ticket.

Sale Items

Only regular-priced items can be returned. Sale items cannot be returned.

Exchanges

We only replace items if they are faulty or damaged, if you wish to exchange it for the same item, please send us an email at [email protected] and send your item to {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. If the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item is not marked as a gift at the time of purchase, or the gifter has sent the order to himself to give you later, we will send the gift back to the gifter and they will know about your refund.

Shipping Returns

To return your product, you must mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for your shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable, if you receive a refund, return shipping costs will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

Need Help?

Please contact us at [email protected] for refund and return queries.